Det händer att man inser att ändringar som sker i Keywin 5 inte går över till skåpet, eller tvärtom, händelser i skåpet registreras inte i Keywin 5s händelselogg. (exempelvis nya användare eller byte av pin code)
Troligaste orsakerna är att nätverket inte fungerar eller att synkroniseringstjänsten har stäng ned. (se separat artikel kring synkroniseringstjänst)
För att kontrollera om det är nätverk eller synkroniseringstjänst, gå till Inställningar->skåp->markera skåpet i fråga ->tryck på pennan i nedre kant. (se bild)
Om du får ett felmeddelande som säger: "Det går inte att få kontakt med skåpet!", så behöver man kontrollera nätverk och skåpets inställningar.
För att kontrollera skåpets inställningar:
1. Logga in i skåpet med er Servicekod
2. Kontrollera att DHCP är satt till OFF om ni använder en statisk IP
3. Kontrollera att IP adress överrenstämmer med IP adressen i Keywin 5
4. Kontrollera att gateway är korrekt
5. Kontrollera att netmask är korrekt
6. Om du behöver göra någon ändring i inställningarna ovan, var noga med att sedan boota om skåpet för att spara inställningarna.
Är samtliga inställningar korrekt så behöver ni kontrollera ert nätverk och kablar så det inte är ett kabelbrott, kontakt er IT resurs för hjälp, och förklara vilken IP adress som ni vill nå.
