Nyckelskåpets display visar "Synchronizing" under en längre tid, när man tittar i synkloggen (C:\ProgramData\Creone AB\KeyWin 5 Server) så visas nedan felmeddelande och och om igen:
Exception=Npgsql.NpgsqlException:
duplicate key value violates unique constraint "users_pincode_index"
Severity: ERROR
Någonting har hänt i skåpets databas som skåpet inte klarar av att hantera, en koppling mellan en nyckel och en användare uppfattas som ett icke unikt värde, något som inte databasen accepterar, uppdatering av data hamnar i en loop där skåpet försöker ladda hem data från SQL databasen men misslyckas.
I detta läge behöver Creone tillåtelse av er att fjärrstyra en dator hos er och via ytterligare ett program fjärrstyra skåpet för att ta bort det index som skåpet försöker uppdatera.
Kontakta Creone för att sätta upp en tid för detta samt vilka verktyg som behöver installeras hos er innan åtgärden kan utföras.